QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE

I. Nguyên tắc chung

Website https://smarta.net.vn/ do:

CÔNG TY TNHH ỨNG DỤNG KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ
là đơn vị sở hữu và vận hành.

Website hoạt động theo các nguyên tắc sau:

  • Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về thương mại điện tử
  • Công khai, minh bạch thông tin sản phẩm
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng
  • Không cung cấp sản phẩm vi phạm pháp luật

II. Quy định chung

  • Khách hàng khi giao dịch tại website phải từ đủ 18 tuổi hoặc có sự giám sát của người đại diện hợp pháp
  • Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng
  • Doanh nghiệp có quyền từ chối đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho khách hàng

Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm
Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm
Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 4: Nhập thông tin nhận hàng
Bước 5: Xác nhận đơn hàng
Bước 6: Thanh toán theo phương thức đã chọn
Bước 7: Nhận hàng và kiểm tra

2. Quy trình xử lý đơn hàng

  • Sau khi nhận đơn, hệ thống hoặc nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng
  • Đơn hàng được xử lý và chuyển sang đơn vị vận chuyển
  • Khách hàng nhận hàng và thanh toán (nếu COD)

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển

  • Doanh nghiệp sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba
  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng khi nhận

V. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

1. Xác nhận đơn hàng

  • Đơn hàng được xác nhận qua:
    • Điện thoại
    • Email hoặc hệ thống

2. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể hủy đơn trong các trường hợp:

  • Chưa giao hàng
  • Liên hệ trực tiếp hotline/email

Doanh nghiệp có quyền hủy đơn nếu:

  • Không liên hệ được khách hàng
  • Thông tin không chính xác

VI. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

  • Áp dụng theo chính sách đổi trả của website
  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video nếu cần)
  • Thời gian xử lý theo quy định

VII. Bảo vệ thông tin khách hàng

  • Thông tin khách hàng được bảo mật
  • Không cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý
  • Chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch

VIII. Quản lý thông tin xấu

Website cam kết:

  • Không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật
  • Không cung cấp thông tin sai lệch
  • Kiểm soát nội dung hiển thị trên website

IX. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

  • Doanh nghiệp sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất
  • Không chịu trách nhiệm với thiệt hại ngoài kiểm soát

X. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Khách hàng

Quyền:

  • Mua hàng, khiếu nại
  • Được cung cấp thông tin minh bạch

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác
  • Thanh toán đúng hạn

2. Doanh nghiệp

Quyền:

  • Từ chối đơn hàng
  • Thay đổi nội dung website

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin rõ ràng
  • Giao hàng đúng cam kết

XI. Điều khoản áp dụng

  • Quy chế này áp dụng cho tất cả giao dịch trên website
  • Doanh nghiệp có quyền điều chỉnh khi cần thiết
  • Quy chế có hiệu lực kể từ ngày đăng tải