CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt mua trên website:
https://smarta.net.vn/

2. Phạm vi giao hàng

  • Giao hàng trên toàn quốc
  • Áp dụng cho tất cả khách hàng tại Việt Nam
  • Một số khu vực đặc biệt (hải đảo, vùng sâu, vùng xa) có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí

3. Đơn vị vận chuyển

Doanh nghiệp sử dụng các đơn vị vận chuyển bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
  • Viettel Post
  • VNPost

Tùy từng khu vực, doanh nghiệp sẽ lựa chọn đơn vị phù hợp.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
  • Ngoại thành / tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc
  • Khu vực đặc biệt: 5 – 10 ngày làm việc

Thời gian có thể thay đổi trong các trường hợp:

  • Lễ, Tết
  • Thời tiết xấu
  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển

5. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính theo:
    • Khu vực giao hàng
    • Khối lượng đơn hàng
    • Chính sách của đơn vị vận chuyển

Phí cụ thể sẽ hiển thị tại bước thanh toán.

6. Quy trình giao nhận hàng

  • Sau khi xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  • Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp
  • Khách hàng nhận hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm

7. Trách nhiệm của các bên

7.1 Trách nhiệm của doanh nghiệp

  • Đảm bảo đóng gói hàng hóa an toàn
  • Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác
  • Hỗ trợ khách hàng khi có sự cố

7.2 Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

  • Giao hàng đúng địa chỉ
  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển

7.3 Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác
  • Nhận hàng đúng thời gian
  • Kiểm tra hàng trước khi nhận

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:

  • Tình trạng đóng gói
  • Số lượng sản phẩm
  • Loại sản phẩm

Nếu phát hiện:

  • Hàng hư hỏng
  • Sai sản phẩm

→ Khách hàng cần:

  • Từ chối nhận hàng
  • Hoặc liên hệ ngay với doanh nghiệp để được hỗ trợ

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy nếu:

  • Không liên hệ được khách hàng
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ
  • Khách hàng từ chối nhận hàng

10. Điều khoản áp dụng

  • Chính sách có hiệu lực từ khi đăng tải
  • Doanh nghiệp có quyền điều chỉnh khi cần thiết