CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website:
https://smarta.net.vn/

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1 Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng
  • Sản phẩm không sử dụng được

2.2 Giao sai sản phẩm

  • Sai mẫu mã
  • Sai số lượng
  • Sai chủng loại

2.3 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Móp méo, vỡ, rò rỉ
  • Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được đổi/trả, sản phẩm cần:

  • Còn nguyên bao bì
  • Chưa qua sử dụng
  • Có đầy đủ hóa đơn (nếu có)
  • Có hình ảnh/video chứng minh lỗi

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong thời gian quy định.

4. Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sau thời gian trên, doanh nghiệp có quyền từ chối hỗ trợ

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline/email
Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm

Bước 3: Doanh nghiệp xác nhận yêu cầu
Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm
Bước 5: Doanh nghiệp kiểm tra và xử lý đổi/trả

6. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp:
    • Lỗi từ nhà sản xuất
    • Giao sai hàng
  • Khách hàng chịu chi phí trong trường hợp:
    • Đổi theo nhu cầu cá nhân
    • Không phải lỗi từ doanh nghiệp

7. Hoàn tiền

Trường hợp không thể đổi sản phẩm, doanh nghiệp sẽ hoàn tiền:

  • Hình thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
  • Thời gian hoàn tiền:
    • Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận

8. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
  • Không có bằng chứng xác thực

9. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:

10. Điều khoản áp dụng

  • Chính sách có hiệu lực từ khi đăng tải
  • Doanh nghiệp có quyền điều chỉnh khi cần thiết